Stejně jako roky předešlé probíhal také v roce 2011 průzkum zákaznické spokojenosti u všech autorizovaných prodejců a servisů Mercedes-Benz po celé České republice. Zákazníkům Mercedes-Benz byla věnována spousta péče a společné úsilí o jejich spokojenost vedlo k dalšímu zlepšení už tak vysokého skóre zákaznické spokojenosti.
Za rok 2011 dosáhl index spokojenosti zákazníků v prodeji osobních vozidel 97,1 % a vzrostl tak o 0,3% oproti roku 2010. Také v oblasti servisu osobních vozidel značka Mercedes-Benz vyšplhala na neuvěřitelných 933,7 bodů, což je skok o 24,7 bodů směrem vzhůru oproti předešlému roku.
V dalších měsících se bude celá autorizovaná dealerská síť opět snažit své zákazníky nezklamat, ale naopak jim opět a znova dokazovat, že jsou v těch nejlepších rukou.

Pro značku Mercedes-Benz je klíčem k loajálnosti a udržení dobrých vztahů se zákazníky jejich spokojenost. Ta vede jak k opakovanému využívání služeb Mercedes-Benz, tak k pozitivnímu vnímání značky a v neposlední řadě k odlišení se od široké konkurence.

Od roku 2007 Mercedes-Benz v České republice systematicky buduje strategii zaměřenou na získání a udržení první pozice v oblasti spokojenosti zákazníků v segmentu prémiových značek. Strategie s názvem CSI No. 1 (Customer Satisfaction Index) je aplikována po celé Evropě a v jejím rámci probíhají různé akce zaměřené na zvyšování a zlepšování spokojenosti zákazníků.

Každý měsíc pak probíhá telefonické dotazování zákazníků autorizovaných prodejců a servisů Mercedes-Benz nezávislou agenturou. Jsou kontaktováni zákazníci, kteří mají čerstvé zkušenosti s nákupem osobních a dodávkových vozů Mercedes-Benz a dále zákazníci navštěvující servis pro osobní, dodávková a nákladní vozidla. Zákaznická spokojenost za prodej se měří v procentech a za servis se používá bodování, kdy maximum je 1000 bodů.

Za rok 2010 dosáhl index spokojenosti zákazníků v prodeji osobních vozidel 96,8 % a v prodeji dodávkových vozidel 96,2 %. V oblasti servisu značka Mercedes-Benz získala od zákazníků 909,0 bodů pro osobní vozidla, 876,9 bodů za servis dodávkových vozidel a 853,5 bodů za servis nákladních vozidel.

Za skóre 96,2 % pro prodej dodávkových vozidel pak společnost Mercedes-Benz Česká republika s.r.o. obdržela cenu za nejvyšší ohodnocení v Evropě v rámci prodeje dodávek Mercedes-Benz v roce 2010. Na tomto ocenění se podílela samozřejmě celá česká autorizovaná dealerská síť.

Zástupci společnosti Mercedes-Benz Česká republika s.r.o. mohli již podruhé přijmout toto ocenění. Za rok 2009 obdrželi cenu za nejvyšší evropskou zákaznickou spokojenost v oblasti prodeje osobních vozidel Mercedes-Benz.