„Jsem vaším vyhrazeným kontaktním partnerem, kdykoli nebude vaše dodávkové vozidlo připraveno k jízdě. V Mercedes-Benz Customer Assistance Center je mým úkolem 24 hodin denně, 7 dní v týdnu řešit vaše záležitosti a okamžitě Vám poskytnout potřebnou pomoc. Ať už se jedná o poruchu vozidla nebo nehodu, s Mercedes-Benz Service24h a našimi experty z asistenční služby mám k dispozici dva vysoce specializované týmy, které vás co nejrychleji dostanou zpět na silnici – buď vlastním vozidlem, nebo vhodným náhradním dodávkovým vozidlem. Nejdůležitější je, aby se vaše podnikání neustále posouvalo vpřed a nikdy se nezastavilo.“

Operátor zákaznického centra Mercedes-Benz.

Protože dostupnost vozidel přímo souvisí s produktivitou, děláme vše pro to, abychom zabránili prostojům. V závislosti na situaci jsme připraveni poskytnout tu správnou službu, kdykoli vaše dodávkové vozidlo potřebuje podporu. 24/7/365.

Abychom minimalizovali prostoje způsobené poruchou vozidla, jsme v Mercedes-Benz Customer Assistance Center k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Telefonicky, e-mailem nebo přes aplikace Mercedes-Benz – vždy takovým způsobem, který Vám nejlépe vyhovuje.

Jako první kontakt přijmeme váš požadavek a okamžitě poskytneme potřebnou pomoc. Prostřednictvím naší služby Mercedes-Benz Service24h koordinujeme asistenční služby po celé Evropě a v rámci Mercedes-Benz MobiloVan zajišťujeme náhradní vozidla, ubytování v hotelu a mnoho dalších služeb.

Pokud zůstanete stát na silnici, přijede k Vám asistenční služba Mercedes-Benz Service24h. Jakmile kontaktujete Customer Assistance Center, naši mobilní technici ze služby Mercedes-Benz Service24h rychle zareagují a dorazí na místo kdykoli a po celé Evropě. Díky svým odborným znalostem vaše dodávkové vozidlo znovu zprovozní a vy budete moci pokračovat ve své obchodní cestě.

Pokud je nutné vaše vozidlo po poruše nebo nehodě odtáhnout do servisu, naši experti z asistenční služby zařídí vše potřebné. Jako spojka mezi Vámi a naším servisním partnerem Mercedes-Benz jsou neustále informováni o procesech a podporují servisního partnera svými odbornými znalostmi.

Pokud vaše dodávkové vozidlo zůstane u servisního partnera déle než tři pracovní dny, naši experti z asistenční služby zasáhnou ještě proaktivněji. Poskytnou technické znalosti, pomohou se zajištěním materiálu a náhradních dílů a budou se snažit celý proces urychlit – abyste se mohli co nejrychleji vrátit na silnici a soustředit se na své podnikání.

Rozumíme vašemu podnikání – a víme, že každé odvětví má na naše dodávková vozidla své vlastní požadavky. Proto se zaměřujeme na personalizovanou podporu. V přímém dialogu kombinujeme naše technické znalosti s vašimi poznatky, abychom vyvinuli řešení šitá na míru vašim potřebám.

Mercedes-Benz podporuje záchranné týmy záchranářskou nálepkou, která má pomoci s vyprošťováním osob z havarovaných vozidel. Naskenováním QR kódu na nálepce získají záchranáři okamžitý přístup k záchranářské kartě vozidla. Zde jsou jasně zvýrazněna umístění kritických součástí, jako jsou airbagy, palivové nádrže, elektrické kabely a tlakové systémy, uvnitř dodávkového vozidla. Rychlejší přístup k těmto informacím může umožnit rychlejší zásah a zachránit životy – zvláště když se počítá každá vteřina.