Přeskočit na obsah

Asistenční služba Mercedes-Benz

Pomůžeme Vám hladce pokračovat v cestě.

Ať už se jedná o poruchu v zahraničí, nehodu na cestě do práce nebo jen nepříjemnost jako ztracený klíček: kdykoli uvíznete se svým vozidlem Mercedes-Benz, můžete od nás očekávat následující:

  • Tísňová zákaznická linka 24/7 je tu pro Vás 24 hodin denně.
  • Okamžitá pomoc na místě zajišťovaná kvalifikovanými techniky ze sítě Mercedes-Benz Service 24h nebo od autorizovaného partnera.
  • Oprava na místě nebo odtažení k nejbližšímu servisnímu partnerovi Mercedes-Benz
  • Náhradní vozidlo nebo pokrytí nákladů na vlak, hotel, let atd., pokud je aktivní služba Mobilo
Osoba z týmu podpory Mercedes-Benz Service24 poskytuje zákazníkovi poradenství před vozidlem Mercedes-Benz.
Zjistit více

Oprava poškození a nehodové služby

Oprava a vyřízení pojistné události při poškození v důsledku nehody.

Nahlaste škody způsobené kolizí online a získejte pomoc od specializovaného partnera Mercedes-Benz v okolí:

  • Síť specializovaných partnerů Mercedes-Benz pro karoserie a lakování
  • Pomoc s pojistnými událostmi
  • Opravy prováděné dle standardů kvality společnosti Mercedes-Benz
  • Pohodlné online hlášení škod pro úsporu času na místě
Osoba z týmu podpory Mercedes-Benz klečí u poškozeného vozidla Mercedes-Benz.
Nahlásit škody způsobené kolizí

Řešení nehod a poruch

Rychlá pomoc v nečekané situaci.

Buďte na cestách v klidu díky našemu digitálnímu doplňku Řešení nehod a poruch. Ať už se jedná o nehodu nebo poruchu, poskytneme Vám cílenou a odbornou podporu, abychom pro Vás našli optimální řešení.

Kromě již existujícího systému eCall pro vážné nehody nám naše nová bezplatná služba Collision Care umožňuje Vás proaktivně kontaktovat prostřednictvím mobilního telefonu nebo zprávy, a to v případě lehkých až středně závažných nehod. Abyste to mohli povolit, ujistěte se prosím, že máte v nastavení profilu Mercedes-Benz aktualizované číslo svého mobilního telefonu.

 

Přehled Vašich výhod:

  • Rychlá a individuálně přizpůsobená podpora v nečekaných situacích na základě relevantních informací
  • Asistenční služba při lehkých až středně těžkých nehodách
  • Proaktivní podpora kontaktováním prostřednictvím mobilního telefonu nebo zprávy

 

Chcete-li využít všech těchto výhod, ujistěte se prosím, že máte aktivovaný bezplatný digitální doplněk Řešení poruch a nehod.

Osoba se opírá se o vozidlo Mercedes-Benz s telefonem v ruce.
Aktivovat nyní

Jak najít nejvhodnějšího partnera Mercedes-Benz pro opravy karoserie a laku.

Oprava Mercedes-Benz

Postaráme se o to, ať už se jedná o drobné škrábance nebo větší poškození.

Ve společnosti Mercedes-Benz chápeme, že se nehody stávají. Naše komplexní služby zahrnují širokou škálu opravárenských technik, včetně karosářských prací, drobných oprav a oprav skla. Zajistíme, aby byl Váš vůz uveden do bezvadného stavu v souladu s našimi vysokými standardy kvality Mercedes-Benz.
Technik Mercedes-Benz kontroluje světlomet vozidla Mercedes-Benz.
Zjistit více

Záchranářská nálepka pro těžké nehody

Malá nálepka, která může zachránit život.

Poskytnout nejlepší možnou pomoc záchranářům na místě nehody a mít rychle po ruce správné schéma pro záchranáře, to je v případě nouze zásadní.

Společnost Mercedes-Benz proto jako první výrobce automobilů zavedla záchranářské nálepky s QR kódem. V závažném případě poskytnou jasný přehled o všech důležitých detailech na vozidle týkajících se bezpečnosti a rychle tak nabídnou výhody přispívající k záchraně životů.

Záchranářská nálepka na vozidle Mercedes-Benz.
Přejít na digitální pomůcku pro záchranáře

Mějte přehled o svých právech v případě nehody.

Tyto údaje nenahrazují právní poradenství. Pro další informace se prosím obraťte na svého právníka.

Jako oběť nehody se můžete rozhodnout, kde bude Vaše vozidlo opraveno. Náklady na opravu musí nést ten, kdo nehodu způsobil.

Pokud Vaše smlouva obsahuje věrnostní doložku týkající se konkrétního servisu, ale Vy dáváte přednost opravě vozidla v servisu, kterému důvěřujete, je možné akceptovat smluvně stanovené sankční poplatky. Za určitých okolností může být možné za dodatečný poplatek upravit Vaši pojistnou smlouvu.

Zvláštní pravidlo povoluje komplexní a odbornou opravu až do výše 130 % hodnoty vozidla před nehodou.

Naši kvalifikovaní přijímací technici v prodejních a servisních střediscích společnosti Mercedes-Benz nabízejí komplexní a bezplatné poradenství ohledně Vaší škody, ale i Vašich práv a povinností.

Odhadce doporučeného jinou pojišťovnou můžete odmítnout. Máte právo nezávisle vybrat a pověřit odhadce, kterému důvěřujete.

Jako součást povinnosti náhrady škody je viník nehody povinen nést veškeré náklady vzniklé v důsledku nehody při dodržení povinnosti zmírnění škody.